応対の流れと口調を設定する

自社に合った接客の流れにしたいときの設定と操作を説明します。

こんなときに使います

たとえば：自社に合った接客の流れにしたい。

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たたき台を作る

1. 「かんたん作成」で業種別テンプレートを選ぶか、業種を書いて「AIで作成」を使います。
2. 文中の【　】を自社の内容に書き換えます。
3. 聞く順番・口調・担当者に引き継ぐ条件を書き、保存します。
4. 代表的な質問で流れを確認します。

料金表はナレッジ、定番の質問と答えはFAQに登録します。金額の計算をAIにさせる指示は書かず、出張料や見積書の計算機能を使ってください。

カスタムプロンプトは「先頭700字」が特別です

v1.32.3 の変更（英語モードのお客様向け）

• ブロックされたときに出る定型文は、英語モードでは英語の既定文が出ます。
  「API設定 > 保護」の「ブロック時のメッセージ」に入れた文章は、日本語のお客様にだけ使われます。
  英語モードのお客様には We are sorry, but we cannot answer that question... が出ます。
  （以前は英語モードでも日本語の定型文がそのまま出ていました。）
• 「Yes」「No thanks」「Other」のような英語の短い返事は、判定AIに回さず素通しするようになりました。
  日本語の「はい」「ありがとう」「特にありません」と同じ扱いです。誤ブロックが減り、判定の費用も減ります。
• 「デバッグモード」を ON にしていると、ブロックしたときの判定理由がサーバーのログに残ります。
  誤ブロックの原因を調べるためのものです。お客様が入力した文章そのものはログに残りません（文字数だけ）。
  常時 ON にはせず、調べるときだけ ON にしてください。

「API設定 > 保護」の 入力モデレーション（不適切な質問の自動ブロック） を有効にしていると、
お客様のメッセージをAIに渡す前に、別の軽いAIが「この相談は受け付けてよい内容か」を判定します。

その判定に使われる材料は、「会社情報タブの事業者名」と「カスタムプロンプトの先頭700字」だけです。
701字目より後ろは、判定するAIに一切届きません。

実際に起きたこと

ある導入先で、カスタムプロンプトを 2,789 字びっしり書いたにもかかわらず、
「何を受け付ける窓口か」という肝心の説明が後半に置かれていたため、判定AIに届きませんでした。
結果、正当な相談が 8回中8回ブロックされました。

ですので、書く順番を守ってください

先頭700字に書く

1. 何をする窓口か（例: 〇〇市の〇〇修理の見積もり相談窓口です）
2. どんな依頼を受け付けるか。受け付ける依頼の例を具体的に並べるほど、正当な依頼が誤ってブロックされにくくなります

後半でかまわないもの

• 話し方・口調・呼称
• 応対フローの細かい手順
• ヒアリング項目の並び

回答の生成には全文が使われます。後半に置いて損をするのは「モデレーションの判定」だけです。

カスタムプロンプトの入力欄の下には文字数のカウンタが出ます。ここで先頭700字の目安を確認してください。

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ここまでできたら完了

• 自社の内容を保存し、受け付けたい相談が適切に進むか確認できる。

次に読むマニュアル

• チャットの中身を用意する
• AIの回答をFAQで修正する
• 資料をナレッジに登録する
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日