AIチャットボットシステム
自社専用の
AIチャットボットを、
自社で育てる。
サイトに置くチャットです。手元の資料を覚えさせると、お客様の質問に会話で答えます。答えを直すのも、資料を足すのも、あなたの会社の管理画面で完結します。
月額プランに AI の利用料も含みます。
導入サイト（ビジョンテック）の実際の画面。屋外サイネージの質問に製品資料から答え、次に確認すべきことを選択肢で聞き返しています。
おかしな答えは、その場で自社で直せる
夜も休日も、聞かれたことに答える
PDF・Excel・Word・ホームページ
連絡先が入ったら、その場で届く
PROBLEM
こんなことでお困りではないですか？
どれか1つでも当てはまるなら、この先を読んでください。
REALITY
「いつも同じ質問ばかり」
答えているのは、いつも同じ人です。
営業時間、対応エリア、料金、納期、この商品とあの商品の違い。聞かれる内容は毎回ほとんど同じです。
ですが、きちんと答えられるのは社内の数人に偏っています。その人が電話を取り、メールを返し、同じ説明を今日も繰り返しています。
そしてその人がいない時間——夜、休日、外出中——には、誰も答えていません。お客様は待たずに、他社を見ます。
質問の中身は決まっているのに、答える仕組みだけが人に依存している。ここが、チャットボットで変わるところです。
DIFFERENCE
「よくある質問」を並べ直すだけなら、要りません。
FAQ 検索型のチャットボットは、入力された言葉に近い質問を数件並べ、お客様に選んでもらいます。FAQ に無い聞き方をされると、そこで止まります。
OptiB Chat は、覚えさせた資料をもとに AI が文章で答えます。FAQ にそのままの質問が無くても、資料に書いてあることなら答えます。分からなければ、聞き返します。
選択肢のボタンも出せます。最初の入口はボタンで絞り、そこから先は会話で進む。使い分けは管理画面で決められます。
チャット
週末に工事をお願いすることはできますか
土曜は対応しております。日曜・祝日はお休みです。ご希望の日にちはお決まりでしょうか。
来月の第2土曜で
かしこまりました。お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。
※ 表示の一例です。実際の受け答えは、覚えさせた資料と、指示した話し方によって変わります。
COMPARE
シナリオ型・FAQ検索型と、何が違うのか。
ボタンで分岐を進む「シナリオ型」は、決めた道しか歩けません。「FAQ検索型」は、登録した質問に近いものを並べるだけです。OptiB Chat は、覚えさせた資料をもとに会話で答えます。
シナリオ型
FAQ検索型
OptiB Chat
答え方
決めておいた分岐を、ボタンで進む
近い質問を数件並べて、選んでもらう
資料をもとに文章で答える。分からなければ聞き返す
想定していない聞き方
分岐に無ければ、そこで止まる
登録に無ければ、そこで止まる
資料に書いてあることなら答える
覚えさせる材料
分岐図を設計する
質問と答えの一覧
手元の PDF・Excel・Word、ホームページ、質問と答え
直し方
分岐を組み直す。制作会社に頼むことが多い
質問と答えを足す
会話履歴からその場で登録。資料を足す。話し方を書き換える
お客様の連絡先
フォームへ誘導する
無いことが多い
会話の中で伺い、担当者の LINE に通知
間違い
決めたことしか言わないので間違えないが、答えられない
登録した答えしか返せない
AI なので間違えることがある。ただし、その場で直せる
シナリオ型・FAQ検索型の欄は一般的な例です。製品によって異なります。
MATERIALS
覚えさせる材料は、いま手元にあるもので足ります。
新しく資料を書き起こす必要はありません。すでに社内にあるものを、そのまま覚えさせます。
PDF・Excel・Word・テキスト。
カタログ、料金表、仕様書、マニュアル。アップロードすると、中身を読んで答えに使います。
いまのホームページ。
ページを登録すると、「〇〇はどこに載っていますか」に、そのページのリンクで答えます。
よくある質問と答え。
1件ずつ登録できます。Excel で一覧になっているなら、CSV として保存して一度に登録できます。
話し方の指示。
どう名乗るか、何を勧めないか、どこまで答えてどこから人に渡すか。文章で書いておけます。
紙とファイルの中に眠っている知識を、外に出すだけです。
GROW
勝手には賢くなりません。直した分だけ、残ります。
AI は間違えます。大事なのは、間違えたあとに、誰が、どれだけ早く直せるかです。
OptiB Chat では、これらがあなたの会社でできます。制作会社に依頼して、見積もりをもらって、翌週に反映——ではありません。
1
おかしな答えを見つける
会話履歴
屋外でも使えますか
屋外は対応していません。間違い
✎ 編集（FAQに登録して修正）
2
その場で正しい答えに書き直す
よくある質問
Q
屋外でも使えますか
A
はい。屋外用のサイネージをご用意しています。
FAQを保存
3
次からは直した答えが使われる
お客様の画面
屋外でも使えますか
はい。屋外用のサイネージをご用意しています。直した答え
01
会話を見る。
お客様とのやり取りは、管理画面にそのまま残ります。検索も、期間での絞り込みもできます。
02
その場で直す。
おかしな答えを見つけたら、その画面から正しい答えを登録します。次に同じことを聞かれたら、AI はそちらを使います。
03
材料を足す。
新しい料金表をアップロードする。ページを追加する。案内の仕方を書き直す。答えられる範囲は、そのぶん広がります。
04
話し方を変える。
「もっと短く」「敬語をやわらかく」「この商品は勧めない」。文章で書き換えれば、次の会話から変わります。
実際の管理画面を見ながら、操作方法を実際の管理画面を見ながらオンラインでお見せすることもできます。
24H
夜の問い合わせは、朝まで待ってくれません。
お客様が調べ物をするのは、たいてい業務時間の外です。チャットは時間で止まりません。夜でも休日でも、聞かれたことに答えて、話を進めます。
- お名前
- 山田 太郎
- 電話
- 090-1234-5678
- ご希望
- 10日 14:00
夜のうちに聞いておく → 翌朝そのまま残る
会話の途中で、お名前・ご住所・電話番号やメール・ご希望日時を伺えます。翌朝、話が半分進んだお客様が、名前つきで残っています。
担当者のスマホに、その場で通知
連絡先が送られたとき、またはお客様が「担当者につなぐ」を選んだとき、担当の方の LINE に通知が届きます。
答えさせない話題を、先に決めておけます
AI に答えさせない話題は、指示で決めておけます。そこからは人が引き取ります。
LINE 通知には LINE 公式アカウントが必要です。通知が届くのは友だち追加した社内の方だけで、お客様には何も送られません。チャット画面から担当者が返信する仕組みは入っていません。
ESTIMATE
話が固まったら、見積もりの下書きまで出すことができます。
商品と数量まで話が進んだら、会話と登録済みの単価をもとに、AI が見積書の下書きを作ります。ご住所からの距離で出張料を載せることもできます。下書きはお客様には送られず、社内で確認して、直して、それから出します。
見積もりを使わない会社は、この機能を切ったままで構いません。
- 商品
- LED サイネージ A
- 数量
- 2 台
- 設置先
- ◯◯市（片道 32km）
- 本体
- ¥120,000 / 台
- 取付工事
- ¥45,000 / 台
- 出張費
- ¥250 / km
| 品名 | 数量 | 単価 | 金額 |
|---|---|---|---|
| LED サイネージ A | 2 | ¥120,000 | ¥240,000 |
| 取付工事 | 2 | ¥45,000 | ¥90,000 |
| 出張費（32km） | 1 | ¥8,000 | ¥8,000 |
RULE
金額の計算は AI にさせていません。
単価の掛け算も距離の換算も、システム側で行います。
SETUP
置くのは、WordPress のページに1行です。
01
右下に浮かべるボタン。
位置は左下にも変えられます。
02
本文中のボタン。
記事や LP の本文中に「相談する」ボタンを置くこともできます。
03
全画面での表示。
チャットだけを1ページ全体に出す置き方もあります。LINE やメールから URL で直接ご案内するときに使います。
04
見た目の調整。
色・アイコン・ウェルカムメッセージ・表示するページは、管理画面で変えられます。
詳しくない方でも、こちらでご説明しながら進めます。
CASE
たとえば、商品が多い会社の場合。
商品が650種類ある会社があるとします。お客様は650種類から選べません。選べないので電話がかかってきます。「どれがいいですか」と。その電話に答えられるのは、いつも決まったベテランです。
カタログの PDF と料金表の Excel を覚えさせ、「用途と重さを先に聞く」と話し方に書いておく。それだけで、チャットはベテランがやっていることをやります。聞いて、絞る。
650種類を前に立ち止まっていた方が、2つか3つの候補まで進みます。「この聞き方だと違う棚を勧めてしまう」と気づいたら、その会話の画面から正しい答えを登録する。翌週には、ベテランの判断が1つ増えています。
チャット
倉庫で使える棚を探しています
かしこまりました。載せるものは、重いものが中心でしょうか。
工具です。1段に50kgくらい
でしたら中量棚になります。高さは天井まで使われますか。それとも手が届く範囲でしょうか。
※ 会話は一例です。
ほかにも、こんな窓口に。
お客様からの問い合わせ窓口。
営業時間・対応エリア・料金・納期。
予約や相談の受付。
希望日と連絡先を伺い、翌朝には担当者の LINE に届いている。
取引先・代理店向けの案内。
規約、手続き、書類の場所をページのリンクで返す。
SITES
いま、こんなサイトで動いています。
社名をクリックすると、実際のサイトで右下のチャットに話しかけられます。答え方も、覚えさせている資料も、それぞれの会社が自分で決めています。
FIT
OptiBチャットは合う会社と、合わない会社があります。
どんな会社にも効くとは申しません。先に線を引かせてください。
合う会社
- 同じ質問に、社内の決まった人が毎日答えている
- 営業時間外の問い合わせを取りこぼしている感覚がある
- カタログ・料金表・マニュアルが、PDF・Excel・Word・テキストで手元にある
- 答えを自分たちで直していける体制がある（週に一度、会話を見る人がいる）
合わない会社
- サイトにも手元にも、教える材料がほとんど残っていない
- 一切手を入れず、置いた日から完成品として使いたい
- AI が時々間違えることを、どうしても許容できない
- サイトが WordPress で作られていない
FAQ
よくある質問
AI が間違った答えをしたら、どうなりますか。
管理画面の会話履歴に、お客様とのやり取りがそのまま残ります。おかしな答えを見つけたら、その画面の「編集」から正しい答えを登録できます。次に同じことを聞かれたら、AI はそちらを使います。
覚えさせる資料は、どんな形式が使えますか。
PDF・Excel（.xlsx）・Word（.docx）・テキストのファイル、いまのホームページのページ、よくある質問と答え（1件ずつ、または CSV で一括）です。新しく資料を作り直す必要はありません。
設置は難しいですか。
WordPress のページに決められた1行を貼るだけです。色やアイコン、最初のあいさつ、表示するページは管理画面で変えられます。詳しくない方でも、こちらでご説明しながら進めます。
WordPress 以外のサイトでも使えますか。
使えません。WordPress で作られたサイト専用です。
AI の利用料は別にかかりますか。
かかりません。チャットの応答に使う外部の AI サービスの利用料は、月額に含まれています。ただし使い放題ではなく、AI が読み書きする文字の量には月額に含まれる上限があります。超えた分は追加になります。
どのくらい使うか分からず、費用が不安です。
使った量は管理画面で日ごとに見えます。今月の推定費用も出るので、分からないまま増えていくことはありません。自社だとどのくらいになりそうかは、ご相談のときにお伝えします。
見積書は、お客様に自動で送られますか。
送られません。AI が作るのは社内用の下書きです。担当の方が管理画面で中身を確認して、直してから出します。金額の計算は AI ではなくシステム側で行います。見積もりを使わない会社は、この機能を切ったままで構いません。
営業時間外の問い合わせはどうなりますか。
チャットは24時間動きます。会話の途中でお名前と連絡先を伺い、送られた時点で担当の方の LINE に通知が届きます。翌朝、話が半分進んだお客様が名前つきで残っています。
お客様の個人情報はどこに保存されますか。
お客様が入力した連絡先は、あなたのサイトの WordPress の中に保存されます。アクセス解析（Google タグマネージャー）に送るのはチャットが画面に出した選択肢の文言だけで、氏名・電話番号・メールアドレス・お客様が書いた本文は含めていません。
関係のない質問や、いたずらへの対策はありますか。
入力の内容を AI が判定し、有害なものや話題から外れたものには応じません。判定に迷う場合は会話を続ける側に倒しています。正当な商談を誤って止める損失のほうが大きいためです。
英語のお客様にも対応できますか。
日本語と英語の切り替えがあります。標準では日本語のみで、管理画面で英語表示を有効にできます。
使っているうちに AI が勝手に賢くなりますか。
なりません。手を入れなければ、同じ質問には同じ答えを返し続けます。ですが、直した答えと足した資料は消えません。使うほど溜まるのは、あなたの会社が直した答えのほうです。
CONTACT
同じ質問に、明日も同じ人が答えますか。
まずは、いまどんな問い合わせが来ているかをお聞かせください。実際の管理画面で、資料を覚えさせるところと、答えを直すところをお見せします。