困ったときの確認方法

チャットが出ない・回答が途切れる・保存が反映されないときの設定と操作を説明します。

12

操作と確認

• 急にチャットが動かなくなった／API接続テストが「HTTP 404」：指定中のAIモデルが提供終了になっています。「API設定 > 接続」で現在のモデルを選び直して「設定を保存」してください。設定を触っていなくても、提供元の都合で起こります。
• チャットで頻繁に通信エラー：API接続テストで接続を確認し、モデルの応答時間や参照資料の量を見直します。
• 回答が途中で切れる：選択したモデルの出力制限や応答時間を確認します。解決しない場合は「API設定 → 詳細」で診断し、モデル名と症状をサポートへ伝えてください。
• 設定が保存できない／反映されない：保存後に Ctrl+F5 で再読み込み。画面右上のバージョン表示が最新か確認。
• 出張料テストで Google APIエラー（referrer restriction）：APIキーの制限をサーバーからのアクセスに合うIPアドレス制限を管理者に確認。
• 見積の「印刷」で何も開かない：ブラウザにポップアップをブロックされています。アドレスバーのポップアップ許可を出してから再度お試しください。
• 見積の金額が「要確認」になる：その品目が単価マスタに無いか、単価が読み取れない状態です。「見積 > 単価マスタ」に登録するか、明細で直接単価を入力してください。
• CSVインポートで文字化けする：ファイルをUTF-8のCSVで保存し直してください（Excelは「CSV UTF-8」で保存）。
• 正当な質問なのにお断りの定型文が返る：入力モデレーションの誤判定の可能性があります。「API設定 > 保護」で一時的にOFFにするか、会話履歴のバッジで判定理由を確認してください。
• AIがページのリンクを教えてくれない：「チャット設定 > サイト内ページ」で有効化し、対象の投稿タイプにチェックを入れて保存したかご確認ください。「一覧を取得」で目的のページが表示され、チェックが入っている必要があります。
• 新しく作ったページが案内されない：ページ一覧は12時間キャッシュしていますが、投稿を保存・削除すると自動で作り直されます。反映されない場合は「サイト内ページ設定を保存」を押すとキャッシュがクリアされます。
• 案内されたリンクが存在しないページだった：AIが一覧に無いURLを作らないよう指示していますが、まれに起こり得ます。該当ページが「一覧を取得」に出ているか確認し、出ていなければ公開状態（下書き・非公開・パスワード保護は対象外）をご確認ください。
• 案内してほしくないページまで教えてしまう：「チャット設定 > サイト内ページ」で「一覧を取得」を押し、該当ページのチェックを外して保存してください。
• 選択肢ボタンが出ないことがある：AIがボタン用のタグを付け忘れることがあります。「はい／いいえ」で答える質問には自動でボタンを補うようにしていますが、「どちらをご希望ですか」のように答えが決まっていない質問では、下の入力欄から直接ご入力いただく想定です。特定の場面で必ずボタンを出したい場合は、「チャット設定 > カスタムプロンプト」にその場面で出す選択肢を明記してください。
• プラグインを削除したらデータも消えるのか：既定では消えません。「停止（無効化）」でも消えません。消す必要がある場合のみ「API設定 > 詳細」をONにしてから削除してください（元に戻せません）。
• マイクのボタンが出ない：お使いのブラウザが音声入力に対応していません（Firefox など）。Google Chrome や Safari、スマートフォンの標準ブラウザでお試しください。サイトのURLが http のままの場合も表示されません。
• マイクのボタンを押しても文字にならない：ブラウザのマイク許可が「ブロック」になっている可能性があります。アドレスバーの鍵アイコンからマイクを「許可」に変えて、ページを再読み込みしてください。押している間だけ録音されるので、指を離さずにお話しください。
• 記事に貼ったボタンの見た目が崩れる：お使いのテーマがボタンの見た目を上書きしている可能性があります。ご連絡ください。
• デバッグ：「API設定 > 詳細」でデバッグモードON＋「API接続テスト」で接続状況を確認できます（本番では通常OFF）。

次に読むマニュアル

• 利用状況とコストを確認する
• 不適切な質問の自動ブロックを設定する
• アクセス解析と連携する
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日