自社に合った接客の流れにしたいときの設定と操作を説明します。

123

たたき台を作る

1. 「かんたん作成」で業種別テンプレートを選ぶか、業種を書いて「AIで作成」を使います。
2. 文中の【　】を自社の内容に書き換えます。
3. 聞く順番・口調・担当者に引き継ぐ条件を書き、保存します。
4. 代表的な質問で流れを確認します。

料金表はナレッジ、定番の質問と答えはFAQに登録します。金額の計算をAIにさせる指示は書かず、出張料や見積書の計算機能を使ってください。

カスタムプロンプトは「先頭700字」が特別です

v1.32.3 の変更（英語モードのお客様向け）

• ブロックされたときに出る定型文は、英語モードでは英語の既定文が出ます。
  「API設定 > 保護」の「ブロック時のメッセージ」に入れた文章は、日本語のお客様にだけ使われます。
  英語モードのお客様には We are sorry, but we cannot answer that question... が出ます。
  （以前は英語モードでも日本語の定型文がそのまま出ていました。）
• 「Yes」「No thanks」「Other」のような英語の短い返事は、判定AIに回さず素通しするようになりました。
  日本語の「はい」「ありがとう」「特にありません」と同じ扱いです。誤ブロックが減り、判定の費用も減ります。
• 「デバッグモード」を ON にしていると、ブロックしたときの判定理由がサーバーのログに残ります。
  誤ブロックの原因を調べるためのものです。お客様が入力した文章そのものはログに残りません（文字数だけ）。
  常時 ON にはせず、調べるときだけ ON にしてください。

「API設定 > 保護」の 入力モデレーション（不適切な質問の自動ブロック） を有効にしていると、
お客様のメッセージをAIに渡す前に、別の軽いAIが「この相談は受け付けてよい内容か」を判定します。

その判定に使われる材料は、「会社情報タブの事業者名」と「カスタムプロンプトの先頭700字」だけです。
701字目より後ろは、判定するAIに一切届きません。

実際に起きたこと

ある導入先で、カスタムプロンプトを 2,789 字びっしり書いたにもかかわらず、
「何を受け付ける窓口か」という肝心の説明が後半に置かれていたため、判定AIに届きませんでした。
結果、正当な相談が 8回中8回ブロックされました。

ですので、書く順番を守ってください

先頭700字に書く

1. 何をする窓口か（例: 〇〇市の〇〇修理の見積もり相談窓口です）
2. どんな依頼を受け付けるか。受け付ける依頼の例を具体的に並べるほど、正当な依頼が誤ってブロックされにくくなります

後半でかまわないもの

• 話し方・口調・呼称
• 応対フローの細かい手順
• ヒアリング項目の並び

回答の生成には全文が使われます。後半に置いて損をするのは「モデレーションの判定」だけです。

カスタムプロンプトの入力欄の下には文字数のカウンタが出ます。ここで先頭700字の目安を確認してください。

次に読むマニュアル

• チャットの中身を用意する
• AIの回答をFAQで修正する
• 資料をナレッジに登録する
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日

投稿 応対の流れと口調を設定する は 集客、営業、販売、サポートに強いWordPressテーマ OptiB2.0（オプティブ2.0） に最初に表示されました。

よくある質問に正しい案内を出したいときの設定と操作を説明します。

123

FAQ を Excel（CSV）でまとめて登録する

「チャット設定 > FAQ」に、CSV の書き出しと読み込みが付きました。
1件ずつ画面で足す代わりに、Excel でまとめて書いて、そのまま取り込めます。

使い方

1. FAQ タブの上にある 「CSVエクスポート」 を押すと、いま登録されている FAQ が CSV で保存されます
2. その CSV を Excel でそのまま開いて、追記・修正します
3. Excel で 「CSV UTF-8（コンマ区切り）」 として保存します
4. FAQ タブの 「CSVインポート」 を押して、そのファイルを選びます
5. 画面の一覧が取り込んだ内容に入れ替わります。中身を確かめてから 「FAQを保存」 を押してください

「FAQを保存」を押すまで、サイトの FAQ は変わりません。
取り込んだだけの状態でページを閉じれば、元のままです。逆に、押さないと反映されません。

書き方の決まり

• 列は2つだけです。左から「質問」「回答」。 列を足しても読みません
• 1行目は見出しの行です。「質問」「回答」と書いたままにしてください（取り込むときに自動で読み飛ばします）
• 回答のセル内改行はそのまま使えます。 Excel でセル内改行するには Alt + Enter です。
  改行を含むセルは Excel が自動で " で囲んで保存しますので、こちらで何かする必要はありません
• カンマ（,）や引用符（”）も、そのまま書いて構いません。 同じく Excel が処理します
• 質問と回答の両方が空の行は読み飛ばします。 途中の空行は気にしなくて大丈夫です
• 前後の空白は取り込むときに落とします

文字化けするときは

書き出したファイルは Excel がそのまま開ける形（UTF-8 BOM 付き） で保存しています。
それでも化けるときは、Excel の「名前を付けて保存」で
ファイルの種類を「CSV UTF-8（コンマ区切り）(*.csv)」にしてください
（ただの「CSV（コンマ区切り）」だと、日本語が化けることがあります）。

取り込みで気をつけていただきたいこと

インポートは追加ではなく、一覧の入れ替えです。 既存の FAQ に足したいときは、
まずエクスポートして、その CSV に追記してから取り込んでください。

次に読むマニュアル

• チャットの中身を用意する
• AIの回答をFAQで修正する
• 資料をナレッジに登録する
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日

投稿 FAQを登録・CSVで取り込む は 集客、営業、販売、サポートに強いWordPressテーマ OptiB2.0（オプティブ2.0） に最初に表示されました。

AIが間違ったことを言った場合は、その場で直せます。

123

操作と確認

AIが間違ったことを言った場合は、その場で直せます。

1. 「会話・顧客 > 会話履歴」で会話を開く。
2. おかしいAIの回答の下にある「✏️ 編集（FAQに登録して修正）」を押す。
3. 自動でFAQタブが開き、質問と回答が入るので、回答を正しい内容に直して「FAQを保存」。
4. 以降の回答では保存したFAQが参照されます。同じ質問で内容を確認してください。

次に読むマニュアル

• チャットの中身を用意する
• 資料をナレッジに登録する
• FAQを登録・CSVで取り込む
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日

投稿 AIの回答をFAQで修正する は 集客、営業、販売、サポートに強いWordPressテーマ OptiB2.0（オプティブ2.0） に最初に表示されました。

自社の商品・サービスについて答えてほしいときの設定と操作を説明します。

12

操作と確認

• 会社情報：会社名・住所・電話・営業時間など。「住所は？」等に自動で答えます。出張料の自動計算の「出発地」にも使われます。
• ナレッジ：料金表・見積書などの PDF / Excel(.xlsx) / Word(.docx) / テキスト(.txt・.md) をアップロード。抽出テキストをAIが参照します。旧形式の .xls・.doc は非対応なので、新しい形式で保存し直してください。各資料は「ダウンロード」で中身を確認できます。
  ONにした資料は全文がそのまま毎回AIに送られます。一覧の上に「参照中の資料〇件（合計 約〇文字＝毎回のやりとりで約〇トークン）」の目安が出るので、増えてきたら使っていない資料をOFFにしてください。多すぎると応答が遅くなり、利用料も上がります。
• デザイン＞フォントサイズ：チャットの文字の大きさ。吹き出し・選択肢ボタン・入力欄までまとめて変わります。
• サイト内ページ：サイトの固定ページ・投稿・カスタム投稿タイプのタイトル・URL・抜粋をAIに教えます。「〇〇はどこに書いてありますか？」に対して該当ページのURLを案内できるようになります。対象の投稿タイプを選び、「一覧を取得」でページを確認して、教えたくないページのチェックを外して保存します。
  本文全体ではなくタイトル・URL・抜粋を渡します。ページ数や抜粋の長さに応じて情報量が増えます。一覧に無いURLをAIが勝手に作らないよう指示してあります。チャットに表示されたURLはそのままクリックできます。
• FAQ：よくある質問と回答をQ&A形式で登録。該当する質問には登録した回答で答えます（価格・サイズ・営業時間・返品可否など固定の答えに最適）。
• カスタムプロンプト：応対の流れ・口調・ルールを記載。
  はじめての方へ：上部の「かんたん作成」で、① 業種別テンプレート（修理・出張／予約／物販／相談）を挿入、② 業種を数行書いて「AIで作成」でたたき台を自動生成、ができます。文中の【　】を自社の内容に書き換えて保存してください。
• ウェルカムメッセージ：チャットを開いた時の最初の挨拶と、選択肢ボタンを設定。
• デザイン：色・ヘッダータイトル・アイコン・表示位置・余白などの見た目。
  アイコンは「メディアから選択」で画像を選ぶと切り抜き画面が開きます。画像をドラッグして位置を合わせ、スライダーで拡大・縮小し、「この範囲で決定」を押します。ヘッダーアイコンは吹き出しの横にも同じ画像が使われます（ヘッダーは角丸、吹き出しは丸）。切り抜き画面には両方の見え方が並んで出るので、それを見ながら決めてください。

次に読むマニュアル

• AIの回答をFAQで修正する
• 資料をナレッジに登録する
• FAQを登録・CSVで取り込む
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日

投稿 チャットの中身を用意する は 集客、営業、販売、サポートに強いWordPressテーマ OptiB2.0（オプティブ2.0） に最初に表示されました。

商品資料や料金表をもとに回答してほしいときの設定と操作を説明します。

12

資料を登録する

1. 「ファイルアップロード」の枠にファイルをドラッグするか、枠をクリックして選びます。
2. 処理が終わり、登録済みナレッジの一覧に表示されたことを確認します。
3. 使う資料のトグルをONにします。古い資料や使わない資料はOFFにします。
4. 資料に関する質問をチャットで送り、金額や条件が正しく案内されるか確認します。

ナレッジに Word・テキストも入れられます

「チャット設定 > ナレッジ」で、これまでの PDF・Excel に加えて
Word（.docx）とテキスト（.txt・.md）もアップロードできるようになりました。

旧形式（.xls・.doc）は扱えません。 古い形式のファイルは、Word や Excel で開いて
「名前を付けて保存」から .docx / .xlsx を選んで保存し直してからアップロードしてください。
アップロードしようとすると、その旨のメッセージが出ます。

知っておいていただきたいこと

• Word の表の中の文字も読み取ります。 料金表を Word の表で作っている場合も使えます。
• メモ帳で作った .txt も大丈夫です。 文字コードが Shift_JIS でも、こちらで読み替えます。
• ファイルは20MBまでです（これまでと同じ）。
• ONにした資料は全文が毎回AIに送られます。 増やしすぎると応答が遅くなり、利用料も上がります。
  一覧の上に出ている「参照中の資料〇件（約〇文字）」の目安を見ながら、使っていない資料はOFFにしてください。

次に読むマニュアル

• チャットの中身を用意する
• AIの回答をFAQで修正する
• FAQを登録・CSVで取り込む
• OptiB-Chatマニュアル一覧

単体プラグイン版 v1.33.1 ／ 更新日：2026年9月22日

投稿 資料をナレッジに登録する は 集客、営業、販売、サポートに強いWordPressテーマ OptiB2.0（オプティブ2.0） に最初に表示されました。